“等了7个半月,置换补贴没了,现在连销售都不回消息——这5000定金我宁愿不要,也要转订银河E8。”一位小米YU7准车主的吐槽,道出了当下不少小米汽车订车人的困境。自小米汽车推出以来,凭借产品力收获大量订单,但随之而来的“超长交付周期”“补贴政策衔接断层”,再加上友商“报销定金、现车直提”的精准挖角,让原本满怀期待的准车主们逐渐动摇。对小米而言,如何平衡产能爬坡与用户体验,成了眼下最紧迫的课题。
对小米准车主来说,“等车”早已不只是“晚点开新车”那么简单,而是真金白银的损失。2025年置换补贴、购置税双退坡的背景下,有用户测算,现在提车与明年提车的成本差可达3万元——这相当于小米YU7车价的十分之一,即便是非刚需用户,也难免犹豫。更让人心焦的是“时间成本”:有人2月14日锁单YU7,至今仍显示“预计还需20-23周交付”;有人等了160天终于等到车辆下线,却发现家里旧车的报废补贴已过期,咨询4S店得到的回应却是“无法代抢券、没有补救措施”,只能自行承担损失。有准车主无奈表示:“当初8分钟抢下定单,以为很快能提车,没想到要等40周。如果早知道,我绝不会选小米。”这种“预期与现实的落差”,让不少人开始重新权衡:一边是继续等待可能错失补贴、耗费时间,另一边是友商“现车+包办补贴”的诱惑,天平正在悄然倾斜。
小米并非没有意识到问题,也推出了等待礼物,但车模、帽子这类“心意”,在友商的“实际福利”面前显得格外单薄。极氪推出“积分补偿定金”,银河E8承诺“4S店包办所有补贴手续”,甚至有品牌直接打出“报销小米5000元锁单定金”的口号——这些操作直击小米准车主的痛点,让不少人“即便损失定金也要转单”。一位从小米转订银河E8的用户说:“不是不喜欢小米的车,但银河E8能现提,还帮我搞定了旧车置换补贴,省去了所有麻烦。小米的车模再精致,也抵不过‘马上能开上车’的实在。”更尴尬的是,部分小米销售面对用户的咨询要么敷衍回应,要么直接失联,这种服务态度的落差,进一步将准车主推向竞品阵营。
面对争议,小米也有自己的难处。支持者认为,小米汽车销量基数大,二期工厂虽已通过审批,但产能从月销4万提升到8万需要时间,“短期交付慢是行业普遍问题”;且小米车型利润薄,难以像其他车企那样承担全额补贴。但用户的诉求其实很简单:要么加快产能,把交付周期控制在合理范围(多数人期待1-2个月);要么在等待期间给出足够的“定心丸”,比如兜底过期的置换补贴、赠送充电桩或长期服务包,而不是用“小礼品”搪塞。事实上,已有用户用脚投票:有人放弃定金转投极氪001,有人因“补贴作废”改选银河E8,还有人观望特斯拉的降价动态。这些流失的订单,不仅是短期销量的损失,更可能影响品牌口碑——毕竟,第一批车主的体验,往往会成为后续用户的“参考样本”。
眼下,小米的二期工厂已进入产能爬坡阶段,这或许能缓解交付压力,但短期内的用户焦虑仍需妥善应对。有网友建议:“小米可以推出‘补贴兜底政策’,对等待超3个月的用户,承诺补偿因政策变化产生的额外成本;同时优化服务流程,让销售主动同步交付进度,而不是让用户‘追着问’。”更重要的是,小米需要明白,用户选择新能源汽车,不仅看重产品力,更在意“省心”——友商能抢走订单,核心不是产品比小米好多少,而是解决了用户“等车难、补贴乱”的痛点。正如一位用户所说:“我们不是无理取闹,只是想要一个明确的交付时间、一个负责任的态度。如果小米能做到这两点,谁愿意折腾着转单呢?”
从“抢单热潮”到“等车焦虑”,小米汽车正在经历新能源品牌成长的必经阶段。产能爬坡的“阵痛”可以理解,但不能让用户独自承担代价。对小米而言,留住准车主的心,比签下更多新订单更重要——毕竟,在竞争激烈的新能源市场,用户的耐心有限,一次糟糕的等待体验,可能会让他们从此转向竞品的怀抱。
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